Les soins virtuels du cancer simplifiés : Des ressources pour vous aider à vous sentir davantage en confiance

Cibler les soins centrés sur la personne : Dre Ambreen Sayani

[La vidéo s’ouvre sur un gros plan de la Dre Ambreen Sayani en train de parler à la caméra.]

Dre Ambreen Sayani : Je m’appelle Ambreen Sayani, je suis chercheuse au Women’s College Hospital et professeure adjointe à l’Université de Toronto.

[La Dre Sayani et le Dr Paul Wankah, professeur adjoint à l’Université McGill, montent côte à côte un escalier au Women’s College Hospital.]

Dre Sayani : Je dirige un laboratoire consacré à l’amélioration de l’équité dans les soins du cancer, appelé Improving Cancer Care Equity Lab. Notre travail consiste principalement à améliorer l’accès aux soins de sorte que les gens reçoivent le traitement approprié, au moment opportun et d’une manière qui correspond à leurs besoins et à leurs priorités.

[La Dre Sayani est assise et parle à nouveau à la caméra.]

Dre Sayani : Notre objectif de base était d’écouter et d’apprendre, afin de comprendre ce qui fonctionne bien pour les soins virtuels du cancer, ce qui fonctionne moins bien et ce qui doit changer. Essentiellement, nous voulions plonger au cœur de l’expérience quotidienne des personnes qui reçoivent et qui fournissent des soins virtuels du cancer.

Dre Sayani : Pour cette étude, nous avons axé notre travail sur deux cadres de référence. L’un de ces cadres englobait les soins centrés sur la personne. Il s’agit en fait de la nécessité de mettre sur pied des soins ou de comprendre quelles sont les priorités de nos patients lorsqu’ils accèdent aux soins. Comment pouvons-nous rendre ces soins plus inclusifs et adaptés aux besoins? Mais en établissant une relation de respect afin que les patients se sentent valorisés, tout comme les professionnels de la santé qui fournissent les soins.

[La Dre Sayani et le Dr Wankah, souriants, marchent ensemble dans un corridor tout en bavardant. Puis la caméra revient à la Dre Sayani, à nouveau assise en train de parler.]

Dre Sayani : Le second cadre de référence était ce qu’on appelle les « synergies de l’oppression ». Cela repose sur l’idée qu’au bout du compte, ce qui détermine l’expérience de soins, c’est votre identité, l’endroit où vous vivez et les ressources auxquelles vous avez accès, mais pas de manière cumulative. Il s’agit plutôt de synergie. Ces facteurs peuvent par conséquent avoir un impact très négatif sur les façons de recevoir des soins.

Dre Sayani : Donc, si nous parlons aux personnes qui vivent le plus d’exclusion ou d’inégalités pour ensuite concevoir des soins centrés sur la personne en partant de cette perspective, nous créons par le fait même des soins inclusifs pour tous.

[La scène précédente se poursuit, alors que la Dre Sayani est assise en train de parler. La caméra fait de temps en temps un zoom avant sur son visage pour ensuite s’éloigner.]

Dre Sayani : En ce qui me concerne, je pense que ces ressources sur les soins virtuels illustrent, pour les professionnels de la santé que nous sommes, ce que veut dire écouter les patients et apprendre d’eux. Écouter et apprendre, à savoir quelles sont les priorités des patients et à quoi ressembleraient des soins centrés sur la personne, de leur point de vue? Et ensuite, disposer d’outils et de ressources permettant d’améliorer nos compétences ou d’apprendre afin de pouvoir – aussi bien moi que d’autres professionnels – offrir de meilleurs soins.

[On montre un panneau portant les mots « WCRI Scientists » (Chercheurs du WCRI) sur une porte. La Dre Sayani ouvre son ordinateur portable, puis regarde l’information à l’écran en compagnie du Dr Wankah. Tous deux sont souriants.]

Dre Sayani : Très souvent, les patients avec qui je travaille me disent que la meilleure façon pour eux de recevoir de l’information, c’est sous forme de courtes vidéos ou d’aide-mémoire. Et c’est exactement ce que cette section de ressources propose.

[La Dre Sayani fait défiler une page de la section de ressources sur les soins virtuels du site Web de la Société canadienne du cancer.]

Dre Sayani : Elle aborde les principales préoccupations exprimées par les patients, et fournit des ressources et des outils dans les formats qu’ils privilégient. Je pense que ces ressources sont extrêmement utiles pour les professionnels de la santé, qui souhaitent offrir une bonne expérience de soins.

[Une animation provenant de la section de ressources sur les soins virtuels du site cancer.ca est présentée à l’écran. Cette page spécifique oriente les professionnels de la santé vers des ressources qui peuvent les aider à se préparer aux rendez-vous de soins virtuels et à mieux soutenir les personnes atteintes de cancer et leurs proches aidants. La page montre des personnages provenant des vidéos sur les soins virtuels du cancer qui se saluent de la main, ainsi qu’un lien vers des vidéos et des conseils.]

Dre Sayani : Ces vidéos et formats sont facilement accessibles et répondent aux besoins que les professionnels estiment devoir combler pour que l’expérience de soins virtuels soit appréciée des patients.

[La vidéo se termine par un dernier plan de la Dre Sayani, debout, souriant doucement à la caméra.]

Dre Sayani : Si vous vous engagez dans la voie des soins virtuels, il est judicieux de connaître les outils et ressources à votre disposition, de sorte que l’expérience de soins soit positive.

[Le nom et le logo de la Société canadienne du cancer apparaissent à l’écran, ainsi que les mots « Ça prend une société », le numéro de téléphone 1 888 939-3333 et l’URL cancer.ca/soinsvirtuels. Le nom et le logo de Merck sont également affichés près du bas de l’écran, suivis de ce texte en petits caractères : « Rendu possible grâce au soutien de Merck Canada Inc. Les opinions exprimées sont celles de leurs auteurs et ne reflètent pas nécessairement les points de vue et les opinions de Merck Canada Inc. »]

Apprendre de l’expérience des patients : Dr Paul Wankah

[La vidéo s’ouvre sur un gros plan du Dr Paul Wankah en train de parler. Il s’agit d’un homme noir portant une chemise à col et des lunettes.]

Dr Paul Wankah : Je m’appelle Paul Wankah et je suis professeur adjoint à la Faculté de médecine dentaire et des sciences de la santé orale de l’Université McGill.

[La caméra s’éloigne mais continue à montrer le Dr Wankah en train d’expliquer ses travaux de recherche.]

Dr Wankah : Je suis chercheur dans le domaine des services et des politiques de santé. Je m’intéresse au fonctionnement du système de santé pour en déterminer les lacunes et voir comment l’améliorer au bénéfice de tous. Nous avons organisé six groupes de discussion dans les dix provinces canadiennes.

Dr Wankah : Nous avons parlé avec des personnes âgées noires atteintes de cancer, à leurs proches aidants ainsi qu’aux professionnels de la santé les ayant accompagnés au long de leur expérience. Nous avons surtout cherché à comprendre comment ces personnes avaient vécu les soins du cancer en lien avec les technologies virtuelles.

[Le Dr Wankah et la Dre Ambreen Sayani, chercheuse au Women’s College Hospital et professeure adjointe à l’Université de Toronto, montent côte à côte un escalier à l’hôpital. Souriants, ils marchent dans un corridor tout en bavardant.]

Dr Wankah : Nous avons vraiment pris le temps d’écouter nos répondants. À partir de leurs expériences, nous avons tenté de comprendre comment ils s’étaient débrouillés dans le système de santé, ce qu’ils avaient trouvé difficile et ce qui avait fonctionné pour eux. Cela nous a aidés à mieux comprendre par quoi ces personnes étaient passées de même qu’à trouver des moyens d’améliorer une telle expérience.

Dr Wankah : Nous avons été capables de nouer des liens autrement. Les participants ont pu s’ouvrir et peut-être nous confier des choses beaucoup plus difficiles à partager avec des personnes ne faisant pas partie de notre communauté. Ce fut une expérience vraiment formidable.

[Le Dr Wankah et la Dre Sayani continuent à se parler tout en marchant dans le corridor. Ils passent devant une affiche du Women’s College Hospital installée au mur.]

Dr Wankah : En fait, la plupart en étaient à leur première participation à un projet de recherche dirigé par un chercheur noir. De mon côté, ce fut très gratifiant de pouvoir les écouter, connaître leurs expériences et apporter ma modeste contribution.

[À nouveau, le Dr Wankah est assis et parle à la caméra. On le montre ensuite en train de faire défiler une page de la section de ressources sur les soins virtuels du site Web de la Société canadienne du cancer.]

Dr Wankah : J’ai bon espoir que les ressources qui se trouvent sur le site Web de la Société canadienne du cancer faciliteront les choses pour les patients, les proches aidants et les professionnels de la santé, et qu’elles élimineront certains des obstacles auxquels ces personnes font face.

[Le Dr Wankah est assis et parle à nouveau à la caméra.]

Dr Wankah : On peut constater que ces ressources sont très simples et conviviales, et que le message est parfaitement clair. J’ai particulièrement aimé qu’on englobe, dans l’expérience des soins virtuels du cancer, ce qui se passe avant, pendant et après la consultation virtuelle.

[Une page de la section de ressources sur les soins virtuels du site cancer.ca apparaît à l’écran. Elle présente des conseils pour les personnes atteintes de cancer et leurs proches aidants.]

Dr Wankah : Les ressources fournissent des pistes pour se préparer à la consultation virtuelle, tester la technologie et s’assurer d’avoir une connexion Internet.

[Ensemble, le Dr Wankah et la Dre Sayani regardent l’information à l’écran. Puis la vidéo se termine avec un dernier plan du Dr Wankah debout, souriant doucement à la caméra.]

Dr Wankah : Je pense que cela va aider les gens à être bien préparés, de sorte que la consultation virtuelle sera très profitable. Et cela va vraiment améliorer leur façon d’utiliser les technologies liées aux soins virtuels.

[Le nom et le logo de la Société canadienne du cancer apparaissent à l’écran, ainsi que les mots « Ça prend une société », le numéro de téléphone 1 888 939-3333 et l’URL cancer.ca/soinsvirtuels. Le nom et le logo de Merck sont également affichés près du bas de l’écran, suivis de ce texte en petits caractères : « Rendu possible grâce au soutien de Merck Canada Inc. Les opinions exprimées sont celles de leurs auteurs et ne reflètent pas nécessairement les points de vue et les opinions de Merck Canada Inc. »]

Militant en matière de cancer : John Zeus Tokatlidis

[La vidéo s’ouvre en montrant John Zeus Tokatlidis assis sur un canapé, en train de parler à la caméra. Il porte une épinglette jonquille jaune en signe d’appui à la Société canadienne du cancer. Son nom ainsi que les mots « Cancer Advocate » (militant en matière de cancer) s’affichent à l’écran dans un rectangle jaune.]

John Zeus Tokatlidis : Je m’appelle John Zeus Tokatlidis. Je suis un survivant du cancer. J’ai reçu un diagnostic de lymphome hodgkinien de stade 4 en 2019 et aujourd’hui, je vis pleinement ma vie.

[John Zeus est assis à un bureau, regardant l’écran d’un ordinateur portable.]

John Zeus : Les soins virtuels étaient quelque chose de nouveau durant la pandémie, (…)

[La scène précédente se poursuit, avec John Zeus assis sur un canapé, en train de parler.]

John Zeus : (…) alors je craignais qu’on ne s’occupe pas assez de moi. Que mon médecin ne s’occupe pas assez de moi. Pourquoi avoir un rendez-vous de soins virtuels? Comment pourra-t-on savoir ce que je ressens? Toutes ces questions me passaient par la tête.

[La caméra montre John Zeus en train de taper sur un ordinateur portable et de faire défiler une page de la section de ressources sur les soins virtuels du site Web de la Société canadienne du cancer.]

John Zeus : Je pouvais rester à la maison. Je pouvais préparer une liste de questions et m’asseoir confortablement dans une pièce bien éclairée pour parler avec mon oncologue ou psycho-oncologue.

[John Zeus est assis sur un canapé et parle de nouveau à la caméra.]

John Zeus : Certaines connaissances qu’on nous transmet peuvent aider à transformer notre vie, par exemple au moyen d’une meilleure alimentation ou d’exercices contre le stress.

[John Zeus continue à consulter la section de ressources sur les soins virtuels du site Web de la Société canadienne du cancer.]

John Zeus : On nous propose des outils pour mieux prendre des notes et mieux s’informer, et savoir quelles questions poser à l’équipe de soins.

[John Zeus est de nouveau assis sur un canapé, en train de parler.]

John Zeus : Il existe de formidables ressources qu’on peut utiliser pour s’épanouir et mener une vie plus saine.

[Les mots « Apprenez-en davantage à cancer.ca/soinsvirtuels » s’affichent. Puis, le nom et le logo de la Société canadienne du cancer apparaissent à l’écran, ainsi que les mots « Ça prend une société », le numéro de téléphone 1 888 939-3333 et l’URL cancer.ca/soinsvirtuels. Le nom et le logo de Merck sont également affichés près du bas de l’écran, suivis de ce texte en petits caractères : « Rendu possible grâce au soutien de Merck Canada Inc. Les opinions exprimées sont celles de leurs auteurs et ne reflètent pas nécessairement les points de vue et les opinions de Merck Canada Inc. »]